Monitor de Teleatendimento (Supervisor)

CARGO: Monitor de Teleatendimento (Supervisor).

SALÁRIO: R$ 2.079,85

CARGA HORÁRIA: 40 horas semanais.

REQUISITOS EXIGIDOS

ü  Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo.

ü  Excelente habilidade em redação de textos

ü  Domínio em Pacote Office e Excel avançado

ü  Ter total disponibilidade de horário (inclusive para finais de semana).

ü  Experiência comprovada na função.

ATRIBUIÇÕES

ü  Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe da central nacional de teleatendimento, zelando pela qualidade das informações prestadas e pela disciplina dos operadores.

ü  Gestão de equipe (acompanhamento, supervisão, feedback, motivação, controle de entrada, pausas e saídas);

ü  Fiscalizar os trabalhos realizados por sua equipe, com o objetivo de cumprir os procedimentos e metas estabelecidos;

ü  Propor melhorias na qualidade do atendimento;

ü  Zelar pela organização e disciplina dos operadores;

ü  Promover a escuta direta dos atendimentos, através do sistema supervisor;

ü  Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver dificuldades por parte dos operadores;

ü  Elaborar relatórios de serviços executados;

ü  Solicitação e aplicação de advertências formais e suspensões;

ü  Administração do banco de horas;

ü  Calibração mensal;

ü  Lançamento e distribuição de novas informações para central;

ü  Alteração de horário (trocas);

ü  Levantamento de necessidade para turma de reciclagem;

ü  Cronograma mensal de monitorias;

ü  Reuniões mensais com as respectivas equipes;

ü  Realizar outras atividades correlatas e afetas à área de atuação.

Interessados encaminhar currículo para o e-mail oportunidade.callcenter@geap.com.br, o quanto antes.