*Salário de Contratação: R$ 1037,00+Benefícios
VT+VR: R$ 23,00, em regime de escala (5X1)
Encaminhar currículos até 25/02/2013, informado no
campo assunto o seguinte titulo: RECEPCIONISTA(CONTRATO TEMPORARIO DE 06
MESES, SENDO POSSÍVEL A EFETIVAÇÃO)
Observação: ***
Encaminhar os currículos para lfsilva@iguatemi.com.br
CARGO: ATENDENTE CONCIERGE
ÁREA: MARKETING
PLANO : OPERACIONAL/ADMINISTRATIVO
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
· Recepcionar os visitantes
brasileiros e estrangeiros que dirigem-se às dependências do shopping,
prestando esclarecimento e fornecendo as informações desejadas ( sobre lojas e
serviços do Shopping e de fora do Shopping, de acordo com lista de
recomendações do Shopping ).
· Atender clientes via
telefone prestando informações sobre os serviços do Concierge Iguatemi, além de
lojas e outros serviços de dentro e de fora do Shopping ( de acordo com lista
de recomendações do Shopping ).
· Fazer primeiro
atendimento para clientes da Personal Shopper, fornecendo informações sobre o
serviço, cuidando dos agendamentos de horário e preenchimento de questionário
inicial.
· Atender clientes para os
serviços de Guarda Volumes, Gift Wrap, Carregadores de Sacolas e Personal
Shopper, realizando o preenchimento de ordens de serviço e a cobrança de
pagamento dos serviços não gratuitos.
· Fazer embalagens.
· Armazenar compras de
clientes nos guarda-volumes, fazendo o controle de suas entradas e saídas.
RESPONSABILIDADES:
· Recepcionar visitantes
brasileiros e estrangeiros, nas dependências do shopping, utilizando o idioma
inglês como referência no caso de estrangeiros, sanando possíveis dúvidas e
fazendo o atendimento para os serviços do Concierge Iguatemi.
· Fazer o primeiro
atendimento para clientes da Personal Shopper, fornecendo informações sobre o
serviço, cuidando dos agendamentos de horário e preenchimento de questionário
inicial.
· Dar indicações de lojas
do Shopping, serviços e estabelecimentos de dentro e de fora do Shopping para
clientes, de acordo com lista de recomendações pré-definida e necessidade do
cliente.
· Manter-se sempre
informado sobre locais e serviços indicados, embasando assim recomendações
feitas e evitando que cliente receba informações erradas ou recomendações que
não se adéquem ao seu perfil.
· Preencher ordens de
serviços através de um sistema informatizado ( em um primeiro momento o
preenchimento será feito em planilha de excel ).
· Atender solicitações de
lojistas por Carregadores de Sacolas em períodos promocionais, realizando o
preenchimento de ordens de serviço.
· Efetuar a cobrança dos
serviços não gratuitos, de acordo com tabela de preços do Shopping.
· Efetuar o fechamento do
caixa, prestando contas do numerário sob sua responsabilidade.
· Vender embalagens para
clientes, auxiliando-os na escolha.
· Fazer embalagens, de
acordo com treinamento dado pelo Shopping.
· Fazer controle de estoque
de embalagens, contando as mensalmente.
· Armazenar compras de
clientes no guarda-volumes, mantendo o mesmo organizado e garantindo que as
compras dos clientes sejam sempre entregues da mesma maneira que foram
deixadas.
· Realizar o controle de
entradas e saídas de compras de clientes dentro do guarda-volumes, sendo
responsável pelos itens armazenados.
ESPECIFICAÇÃO DO CARGO:
Instrução: II Grau Completo . Inglês fluente
Experiência: para as atividades do cargo é necessário
experiência de 6 meses em serviços de telefonia e contado com o público
utilizando o idioma inglês.
Responsabilidade por Contatos: contatos com o clientes;
contatos com lojistas, contatos com parceiros do Shopping.
Responsabilidade por Dados Confidenciais: informação
sobre o valor do numerário manuseado diariamente; e dados de cadastro de
clientes.
ENTREGAS:
· Recepcionar visitantes
brasileiros e estrangeiros, nas dependências do shopping sanando possíveis
dúvidas e fazendo o atendimento para os serviços do Concierge Iguatemi.
· Dar indicações de lojas do
Shopping, serviços e estabelecimentos de dentro e de fora do Shopping para
clientes.
· Fazer primeiro
atendimento para clientes Personal Shopper.
· Cuidar de agendamentos da
Personal Shopper.
· Atender solicitações de
lojistas por Carregadores de Sacolas em períodos promocionais
· Preencher ordens de
serviço.
· Efetuar a cobrança dos
serviços não gratuitos.
· Efetuar o fechamento do
caixa.
· Vender embalagens para
clientes.
· Fazer embalagens.
· Fazer contagem de estoque
de embalagens.
· Levar e trazer volumes da
recepção para guarda-volumes.
· Armazenar compras de
clientes nos guarda-volumes.
· Fazer o controle de
entradas e saídas de mercadorias dentro do guarda-volumes.
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